? ? ? ?“你好，請問您是遇到什么困難了嗎？”一位客戶在取回送檢計量儀器后面露難色遲遲沒有離開業務大廳，內蒙古計量院客戶服務人員熱心詢問后得知這名客戶來自海拉爾，正在為計量器具數量多體積大，一人無法將計量器具運至火車站托運而犯愁。了解情況后，客戶服務大廳工作人員立即協調我院車輛和人員，幫助客戶將送檢計量器具送至火車站并協助辦理了托運。熱心周到的服務贏得客戶由衷地感謝和贊譽。
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? ? ? ?近年來，內蒙古計量院始終堅持以服務客戶為中心，為優質高效服務客戶，建立了集業務受理、服務查詢、交費領證、計量數據統計、現場服務調度、惠民檢測等為一體的“一站式”計量服務，以最短的流程，最少的環節，最高的效率，為客戶提供優質高效的服務，同時積極提供便民利民服務：一是依托市場監管總局e-CQS強檢平臺實現“互聯網+計量”服務, 制定標準化業務受理流程，切實提高計量服務效率。截止目前，累計受理e-CQS強檢平臺預約1844次，服務近3500余人次，檢定強檢計量器具40264臺件，為企業減免檢定費1216.74萬元；二是積極推行電子證書，累積發放檢定、校準、測試電子證書14356份；三是開展“寄遞辦”“零見面”網約郵寄儀器業務，接收網約郵寄儀器業務、代企業辦理郵寄業務，力爭為企業實現“一次不跑、事事辦好”的工作要求。截至目前，郵寄設備180臺次、郵寄發票證書等160余件；四是建立“客戶服務部”公共微信，使客戶咨詢服務更加便捷化，累積接受客戶咨詢、業務辦理900余次；五是扎實開展計量惠民工作。為群眾免費檢定血壓計、人體秤、電子計價秤、民用四表等計量器具并提供現場技術咨詢服務，急用的器具當時送檢立等可取。通過廣泛了解，掌握群眾對惠民服務的希望和要求，及時調整服務方式方法，使計量惠民工作更加貼近民意、更加有的放矢。?
? ? ? ?下一步，內蒙古計量院將不斷優化服務機制和服務模式，切實提高計量服務質量和效率，積極推動計量檢測事業的健康持續發展。
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