??? 第二階段創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，內蒙古計量院堅持以科學發(fā)展觀為指導，秉承“民生為本、民信為天”核心理念，樹立“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”意識，強化全程服務、延時服務、預約服務意識，在“五個方面”狠下功夫，有效提升了服務質量和層次。
??? 一是在黨員踐諾上下功夫。黨支部對照創(chuàng)先爭優(yōu)活動“五個好”的先進基層黨組織標準，重點圍繞服務經濟社會發(fā)展，加強設施設備建設，努力拓展服務項目，向黨員群眾公開承諾。黨員對照優(yōu)秀共產黨員“五帶頭”標準，重點結合本職工作和崗位要求，明確1—2件能夠做得到、落實好的事項作為承諾內容，并制作成展板在辦公樓大廳進行了公示。1月份，結合黨員評議活動，黨組織對每個黨員履行職責和承諾進行了點評，點評客觀真實，表揚成績實事求是，不夸大其辭；指出問題具體實在，不隔靴搔癢，有效促進了踐諾工作。院黨委建立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動踐諾臺賬，實行建立承諾踐諾事項銷號管理制度，跟蹤監(jiān)督踐諾情況，完成一項銷號一項，對完成不及時的進行監(jiān)督指導，確保承諾事項全部落實。
??? 二是在提升形象上下功夫。通過設立電子顯示屏、發(fā)放服務手冊，佩戴黨徽、工作牌等形式，在鞏固民主評議行風活動成果中，進一步公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，主動接受人民群眾和服務對象的監(jiān)督。在服務窗口制訂了“五心”要求，即：接待群眾要熱心、服務客戶要細心、解答問題要耐心、幫助同志要真心、執(zhí)法檢測要公心。客服人員統(tǒng)一著新式質監(jiān)制服、佩戴胸卡，并實行“微笑服務”，樹立了良好形象。
??? 三是在培塑典型上下功夫。以開展“滿意窗口我示范、服務標兵我踐行”活動為載體，繼續(xù)開展“共產黨員示范崗”創(chuàng)建活動，設置客服大廳文明服務示范崗、行政管理模范崗、業(yè)務管理模范崗和檢定業(yè)務模范崗，調動和激發(fā)廣大黨員的積極性和創(chuàng)造性，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在全體黨員群眾中開展了向楊善洲等先進人物的學習，抵制了不良風氣的侵蝕和影響。同時注重大力挖掘和培育一批窗口先進單位和先進個人，年底表彰了一批先進標兵，掀起學業(yè)務、比技能熱潮，涌現(xiàn)出一批本職崗位上的行家里手，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的先進典型。
??? 四是在真誠服務上下功夫。客服中心開通“24小時服務熱線”，客戶可以就送檢業(yè)務、證書報告、檢測費用等有關問題進行咨詢、了解、預約，全天候為客戶提供服務，從而改變了過去只在工作時間受理業(yè)務的做法，為客戶提供更加優(yōu)質、快捷、高效的服務。客服中心每周召開例會，總結上周工作好的方面，查缺補漏，安排布署下周工作，力求做到細致周到。為使客戶更加方便地辦理業(yè)務，尤其是首次送檢儀器的客戶因不了解業(yè)務流程而忙亂，“引導員”主動熱情引導客戶在各窗口辦里業(yè)務，為客戶帶來方便，提高辦事效率。春節(jié)期間，是用戶計量器具檢定周期到期的高峰期，加之各盟市集中送檢的計量器具數(shù)量多，計量器具的檢測量增大，為不影響企業(yè)的正常生產，計量院合理安排工作，檢定人員深入企業(yè)，加班加點工作，確保了計量檢測任務的順利完成。
??? 五是在計量惠民上下功夫。積極開展計量工作“六走進”活動，即：走進市場、走進企業(yè)、走進農戶、走進田間、走進牧區(qū)、走進醫(yī)院和科研院所，取得了顯著成效。2011年，計量服務工作已向蒙古國等地拓展，先后校檢了計量器具10多萬臺(件)，完成了10多萬平方米的房屋測量任務，先后抽查企業(yè)210家，商品396種、1982批次，抽查合格率為63.9%，為計量行政執(zhí)法部門提供了準確可靠的數(shù)據，切實維護了廣大消費者的合法權益。為消費者免費檢測眼鏡、血壓計、衡器等計量器具568臺(件)，解答消費者提出的計量咨詢問題862項，發(fā)放計量宣傳資料1383份。
??? 下一步，我院將按照自治區(qū)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的安排部署，進一步深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，在解決實際問題、推動科學發(fā)展、計量惠民服務上下功夫、見成效，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。
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